Los mismos errores, una y otra vez
Después de 4 años trabajando en ecommerce, lo más sorprendente no es la complejidad del sector. Es que los mismos errores de UX se repiten en tiendas de todos los tamaños, desde startups hasta marcas con millones de facturación.
Estos son los que más he visto (y sufrido).
Error 1: Imágenes de producto que no venden
La imagen de producto es el momento más importante de toda la experiencia de compra. Es el equivalente a tocar el producto en una tienda física. Y aún así, la mayoría de tiendas usan:
- Fotos con fondo blanco sin contexto
- Una sola imagen por producto
- Imágenes que no permiten zoom
- Sin vídeo ni vista 360°
La solución: Mínimo 5 imágenes por producto. Contexto de uso, detalle, escala y al menos un vídeo corto. El ROI de invertir en fotografía de producto es brutal.
Error 2: Descripciones genéricas
“Camiseta de algodón 100%, disponible en varias tallas.” Eso no es una descripción — es una ficha técnica. No convence a nadie.
La solución: Escribir para el usuario, no para el catálogo. ¿Cómo se siente la tela? ¿Con qué combina? ¿Para qué ocasión? Las mejores descripciones cuentan una micro-historia.
Error 3: El CTA invisible
He visto páginas de producto donde el botón de compra estaba debajo del fold, era del mismo color que el fondo, o competía visualmente con 6 botones más (wishlist, compartir, comparar, notify, etc.).
La solución: Un CTA. Grande. Con contraste. Visible sin scroll. Todo lo demás es secundario y debe verse como tal.
Error 4: Cero información de envío hasta el checkout
El usuario quiere saber cuánto cuesta el envío y cuándo llega ANTES de añadir al carrito. Esconder esta información hasta el checkout es la forma más rápida de aumentar el abandono.
La solución: Información de envío visible en la página de producto. Estimación de entrega basada en ubicación. Sin sorpresas.
Error 5: Checkout interminable
Formularios de 3 páginas. Registro obligatorio. Campos innecesarios. Cada paso adicional en el checkout es una oportunidad para que el usuario abandone.
La solución: Checkout en una sola página. Guest checkout siempre disponible. Solo los campos estrictamente necesarios. Autocompletar direcciones.
Error 6: Mobile como ciudadano de segunda
El 70%+ del tráfico de ecommerce viene de móvil. Pero muchas tiendas siguen diseñando para desktop y “adaptando” a móvil. Los filtros no funcionan bien, las imágenes son lentas, los formularios son imposibles.
La solución: Diseñar mobile-first de verdad. Probar en dispositivos reales (no solo en responsive mode del navegador). Cada interacción tiene que funcionar con el pulgar.
El patrón común
Todos estos errores tienen algo en común: priorizan la estructura interna del negocio sobre la experiencia del usuario. Categorías por cómo el negocio organiza el stock, no por cómo el usuario busca. Formularios con los campos que necesita el ERP, no los que necesita el comprador.
El mejor ecommerce es el que se diseña desde el usuario hacia dentro, no al revés.